珍しくもなくなったセルフレジ。
どっかの店に行けば、たいがい見かけるようになった。
私はセルフレジがあれば基本使うようにしているのだが、有人レジに並ぶ人は少なくない。
セルフレジにはデメリットもたくさんあるらしく、使いたがらない人がいるようだ。
今回は陰キャ人見知りの私からセルフレジの印象と世間の抱くセルフレジの見方を述べてみたいと思う。
なぜセルフレジは不評なのか
セルフレジには2種類あり、
客が商品登録から会計まで行うフルセルフレジ、
商品登録は店員が行い、会計だけ客がするセミセルフレジがある。
どちらも見かけたことがあり、スーパーには必ずと言っていいほど見かけるようになった。
セルフレジを店で見かけるようになってだいぶ年月が経っていると思うが、未だに有人レジに並ぶ人は多い。
たとえ、セルフレジが空いていてもだ。
ずっと疑問には思っていたが、せっかくブログをやっているのでリサーチしてみた。
セルフレジを使わない理由として多かったのは、
操作方法がわからない
システムエラーが起きないか心配
スキャンし間違えないか不安
買う物が多くて、時間がかかる
他にも様々な理由があるようだが、上記の理由が多いそうだ。
正直、使っている私も操作方法に戸惑ってしまうことがある。
店によって操作方法が異なるので、このタイミングで支払いのバーコードをかざすのかとなったり、袋のあるなしの修正どうやんのとか、商品を間違えて2回通しちゃったらどうやって修正するんだろうとか、そういうこともあるのでその時は店員さんに教えてもらう必要があるかもしれない。
できることなら操作方法をほぼ一緒にしてくれないかとは思っている。
ボタンの配置も一緒にしてくれれば、迷う必要もない。
電子マネー、スマホ決済はほぼ同じ操作方法なので、操作方法はすぐに覚えられる。
誰でも使えるようにするためにはシンプルなデザインにする必要があるだろう。
システムエラーに関しては、変なボタンを押したり、変形した硬貨を使ったりしなければまず起こらない。
これまで2、3年ほどセルフレジを使ってきたが、重大なシステムエラーに遭ったことはほとんどない。
お酒の購入の際、店員さんを呼ぶランプがつくことはあるし、チャージしてる金額が足りなかったりすると、一度会計をキャンセルする必要があったりすることはあるが、そこはやむを得ないだろう。
スキャンのし間違えは機械によっては修正できる方法があるようだが、他もそうなのかまではわからない。
二重にスキャンしていたり、スキャンし忘れたりすることがあるかもしれないから使わない人も多いようだ。
私の使っているセルフレジはスキャンすると、ピっと読み込みましたという音が鳴り、代金を読み上げてくれる。
画面に読み込んだ商品の一覧も表示してくれるので確認もできる。
慣れていけば、誤って万引きしたり、二重に商品を読み込んだりという誤操作はしなくなると思う。
万が一、読み込みをし忘れて万引きを疑われた経験をしてしまったら、セルフレジを使うことにトラウマを感じる人も出てくるのではないだろうか。
そうした事例が出てきてもおかしくない。
故意に万引きしたわけではないと証明するのは簡単ではなさそうなので、その点も課題じゃないだろうか。
買う物が多いと、スキャンのし忘れが出る可能性は増えてくるかもしれない。
また、操作方法に慣れない、またはバーコードをスキャンし慣れてないせいで手間取ってしまうと、後ろの人たちを待たせていると思い、焦ってしまう人もいるだろう。
そうした焦りを感じたくないので、有人レジを選ぶ人もいる。
有人レジにものすごく抵抗があるわけではないが、できるだけ他人との接触を避けている私はセルフレジを好んで選んでいる。
商品によっては店員の協力は必要になるが、基本的に自分で会計を終わらせられる。
機械の操作方法に時々戸惑うことはあるものの、覚えればどうということはないし、セルフレジが複数あれば、待たせていると思う必要もなくなる。
店員さんとの会話もしなくて済むので、セルフレジは個人的に助かっている。
しかし、セルフレジのデメリットはわからなくはないし、セルフレジになったとて店員がレジに必要なくなるわけではない。
セルフレジの課題を鑑み、有人レジとの併用が現実的な形なのだろう。
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